Fernabsatz Gesetz und seine Tücken. Vor und Nachteile für den Kunden.

Das Fernabsatzgesetzt soll dem Kunden ermöglichen die Wahre wie im Laden anzufassen und in einem bestimmten Rahmen auszuprobieren. Sowas ist immer eine Michskalkulation, dann muß das Steuergerät für den Endkunden eben einen 10er mehr kosten, wobei bei den Shops aus der Branche bei denen ich bisher bestellt habe lag der Endkundenpreis und Großhandelspreis sowiso schon deutlich auseinder, ich weis nicht wie das bei dir ist. Aus der IT Branche bin ich das anders gewohnt, da muß ich schon Palettenweise Zeugs bestellt um überhaupt 5% günstiger als Amzon oder ähmlihes zu kommen obwohl da bestimmt viel zurückk geht.

 

sind elektrische teile nicht vom umtausch ausgeschlossen?
ich kenne das garnicht anders...
du müsstest ja praktisch alles nachher ausprobieren...
so langsam nimmt das alles bizarre formen an.

gruß, stefan

 

Oder eben die Mischkalkulation mitzahlen müssen (wie bei der Kfz-Versicherung auch)...

Die "Verbraucher" werden solange geschützt, bis es Ware nur noch bei den Großmonopolisten gibt...

 

Einzige Ausnahme sind da soweit ich weiß speziell angefertige/angepasste Dinge. Ich kann den Schritt vollkommen nachvollziehen, auch wenn ich es als (potenzieller) Endkunde natürlich schade finde.
Bei ner Mischkalkulation sinkt der Teil "echter" Kunden vermutlich noch weiter ("Gibts ja woanders billiger"), denen die es eh wieder zurückschicken wollen ist der Preis ja praktisch egal. Läden wie Amazon & co. können da natürlich durch ihre Konditionen ganz anders rangehen.

 

Wenn ich online bestelle muss ich mich mit der Beschreibung des Shop-Betreibers begnügnen. Wenn die Beschreibung nicht zielgruppengerecht (Händler, Endverbraucher, ...) ist gibts eben viele Rücksendungen. Aus diesem Grund begrüße ich das Fernabsatzgesetz. Warum soll der Kunde dafür gerade stehen, dass das bestellte nicht den Erwartungen entspricht. Wenn dann noch dran steht, "bitte prüfen Sie vorher ob das Teil passt" oder ob zusäziche Teile die benötigt werden "für Ihr Fahrzeug lieferbar sind" könnt ich mich wegwerfen.

Je besser und vollständiger die Beschreibung des Artikels, je geringer das Risiko, dass ich den zurückschicke. Auf dieses Thema hat der Shopbetreiber direkten Einfluss.

Was für mich viel kritischer ist, ist die Vorkasse. Der Kunde soll einem Lieferanten vertrauen (Vorkasse), der Ihm nicht vertraut (Befürchtungen sein Geld nicht zu bekommen, oder warum Vorkasse)? Da ich als Besteller nicht weiss, welcher Pleitegeier meine Geld erhält, bestelle ich nur noch per Paypal. Ich habe seither entweder die Ware erhalten oder mein Geld von Paypal zurück erhalten.

Gruß Ralf

 

Die Leute wissen doch was sie Bestellen! Und wer nen Steuergerät bestellt ohne zu wissen ob es das richtige ist, sollte die Finger davon lassen, oder wenigstens Rückfragen. Im Extremfall bestelle ich so einfach alle und schicke alles zurück was nicht passt. Wozu also die Beschreibung lesen?
Sicherlich ist das Fernabsatzgesetzt und die Möglichkeit nichts schlechtes. Nur ists für den Kunden m.E. zu einfach. Alternativ sollte zumindest eine (reele... wegen mir 10% + Porto) Stornogebühr zurückbleiben. Und wenn mir die Beschreibung zu Vage ist bestelle ich halt nix.

Was mir so einfällt.. wie wäre es z.B. die Anschlüsse mittel Einmal-Aufkleber zu versiegeln? Damit wäre die Möglichkeit gegen die Ware vorher "wie im Laden" zu prüfen. Ist der ab, ist die Ware "beschädigt", bzw eindeutig genutzt worden.

 

Im Reallife hab ich sogar noch bessere freiwillige Leistungen. Bei Lidl z.B. kann ich alles mindestens zwei Monate behalten und bis dahin ggf. egal aus welchem Grund zurück geben und erhalte mein Geld zurück. Hab ich nach 7 Wochen mit einem defekten Handy erlebt.

Wenn genau der Händler ein Teil anbietet das ich benötige und ich denke es ist das richtige bestell ich das. Passt es nicht, war die Beschreibung eben Müll. Warum soll ich mir da Gedanken drum machen? Entweder Beschreibung die richtig verstanden wird, oder mit Rücksendungen leben - zumindest diese Fälle kann der Händler vermeiden. Sicherlich gibts Typen, die das System ausnutzen. Aber die sind relativ schnell erkannt. Die kannst du in deinem System ja sicherlich sperren. Du musst nicht liefern wenn einer bestellt.

Die Nutzung eines gesetzlich verbrieften Rechtes "aber hinter sehr vielen steckt ja ein (mmn. fast schon) kriminelles System." zu titulieren find ich grenzwertig.

Da das Fernabsatzgesetz den Käufer in Lage versetzt "wie im Laden" zu kaufen, seh ich mit dem ausprobieren nicht das Problem. Wenn ich bei einem Vorort-Laden ein Steuergerät bestelle mit der Massgabe, dass ich das zurück geben kann wenn ich es nicht benötige, ist das nix anderes wie bestellen und zurücksenden - da ist das Rückgaberecht mit der Bestellung vereinbart. das zurückgeben klappt zumindest bei meinem Vorort-Autoteilehändler immer - mit allen Teilen - auch die, die er extra bestellt hat für mich. Und das noch nach mehreren Wochen. Der ist vielleicht nicht der günstigste, aber er gehört zu den kundenfreundlichsten :-)

Hier noch ein paar Beispiele für Kundenfreundlichkeit:
- In Amiland gibts Läden
- da hast du lebenslanges Rückgaberecht für Klamotten
- oder die Garantie dass die gekauften Reifen 100.000 mls halten
- lifetime-warranty ist da gar nicht selten
- Im Schwarzwald gibts ein Hotel bei dem bezahlst was du für richtig hälst

 

Wenn ich einen Arbeitsvertrag habe der das vorsieht, darf der das und ich kann damit leben. Den Arbeitsvertrag habe ich schliesslich unterschrieben. Jeder Händler der einen Online-Shop eröffnet sollte die gesetzlichen Grundlagen kennen, da die zur Grundlage seines Business gehören.

Früher wurden reihenweise die Besteller beschissen. Je ungenauer die Beschreibung, je größer die Bandbreite die da versendet werden konnte. Hat der Gesetzgeber eben reguliert.

 

Hi Armin,

ich kenne die Thematik ja auch bestens und kann Deinen Frust sehr gut nachvollziehen. Ich denke auch, der Verbraucherschutz schießt hier übers Ziel hinaus, so wie das bei vielen anderen Gesetzen leider auch ist. Nimm nur mal die Gewährleistung bei Gebrauchtwagen. Ursprünglich sollte der Verbraucher geschützt werden, aber das Ende vom Lied ist, daß es unterhalb einer gewissen Preisklasse gar keine Gebrauchtwagen mehr gibt weil das Risiko für den Händler zu groß ist. Alles nur noch Export oder an andere Gewerbetreibende. Da fragt man sich doch, ob das nun Sinn der Sache war, daß gerade die Finanzschwächsten sich gar keine Gebrauchtwagen aus seriöser Quelle mehr leisten können. So geht der Schuß am Ende nach hinten los, und beim Fernabsatzgesetz ist es teilweise schon ähnlich, wie Deine Überlegungen ja zeigen.

Ich stimme Dir völlig zu, daß vieles überreguliert ist bzw. einfach unausgegoren. Könnte auch System dahinter stecken, denn der Dumme ist immer der kleine Mann bzw. die, die eigentlich am meisten Schutz bedurft hätten.

Du wirst als Unternehmer Dich schlicht entscheiden müssen, ob sich dieser Ärger für Dich rechnet oder eben nicht. Wenn es zuviel wird, verkaufst Du eben nur noch an gewerbliche Kunden. Nicht schön, aber was solls? In meinem Kundenkreis hat sich dieses Problem zum Glück eher als theoretisch herausgestellt, aber wenn es bei Dir ein Problem ist, laß Dich nicht nerven. ;-)

Grüße Dirk

 

Hi Armin,

mit dem letzten Beispiel schiesst Du aber selbst über das ziel hinaus.
Bei dem Gebrauchten hat der sicher keinen Anspruch auf ein neues
Getriebe sondern höchstens auf ein gleichwertiges sprich mit 80 tkm.

Besteht der Kunde auf ein neues dann soll er doch bitteschön die
Differenz "neu für alt" begleichen und gut ist denn schliesslich hat er
keinen Neuwagen gekauft.

Zu dem Rest...
Da würde Ich mit den AGBs ein wenig Gegensteuern.

Gruss
Darius

 

Wie sieht es im Fall mit dem Steuergerät aus? Ist es ein zB Prins und wurde aktiviert schickt der "Kunde" ja ein Gebrauchtes zurück. Da würde ich schon etwas in Rechnung stellen. Ansehen OK, aber wem soll man dann das benutzte als "neu" verkaufen?
Im Großen und Ganzen hat das FAG seinen Sinn - als Kunde hat es mir selbst schon ein paar mal geholfen. Aber die Details sind - wie bei vielen Gesetzten - halt mal wieder nicht durchdacht/geklärt.
Wie soll ein Händler zB Neuware mit beschädigter Originalverpackung erneut veräußern, nur weil einem Kunden die Farbe nicht gefiel....klar, der Kunde sollte die Möglichkeit haben das Teil mal live anzusehen, aber wie soll es dann weitergehen? Wer möchte schon Klamotten neu erwerben, die einige Leute schon anprobiert haben - aber nicht wie im Laden kurzzeitig sondern evtl länger?

Den Gag mit Mängelfrei hatte ich mal bei eBäh. Reifen/Felgensatz gekauft für richtig Geld, da es hieß "Mängelfrei" und die Bilder auch top erschienen. Sonst hätte ich die Kohle nicht gezahlt. Ware kommt und ich fang an zu wanken - eine Felge super, alle Anderen Hörner verschrammt oder großflächige Lackabplatzer. Siehe da - auf den eBäh Bilder ist eine Felge vier malzu sehen. Man hat es an der Stellung Ventil/Nabendeckel gesehen.
Meinen Spezl gefragt ( der Anwalt der auch beim Raffi mitliest - nicht vergessen Herr Klostermayer!) und der sagt ich kann einen Nachlass meiner Wahl verlangen(!!) Händler meint lapidar: "Kein Problem, lass ich abholen", aber ich erkläre ihm das ich mich nicht bescheißen lasse. Die Ware bleibt hier und ich bekomm 30% zurück. Logischerweise ein paar nette mails , aber siehe da, man hat genau gemerkt wann er zum Telefon gegriffen hat um Rechtssicherheit zu bekommen :-) Im nu war das Geld auf dem Konto und eine positive Bewertung da. Text dazu:" Kunde hat aufgrund Beschreibungsfehler Nachlass erzwungen".....egal, Hauptsache positiv :-)
Eh, hallo - der wollte betrügen, und genau dafür, bzw dagegen ist dieses Gesetz gedacht